Política de envíos, cambios y devoluciones
En Glow Studio queremos que tu experiencia sea especial desde que eliges tus productos hasta que llegan a tus manos. Por eso, preparamos cada pedido cuidadosamente y trabajamos para que recibas productos auténticos y en perfectas condiciones.
Envíos
Realizamos envíos a toda Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras.
Envío gratis
Disfruta envío gratis en compras desde $200.000 COP.
Para compras inferiores a $200.000 COP, el valor del envío se calculará de acuerdo con la ciudad o municipio de destino y podrás conocerlo durante el proceso de compra.
En zonas de difícil acceso, destinos especiales o lugares que requieran reexpedición, podrán aplicar condiciones o costos adicionales de transporte.
Tiempos estimados de entrega
Una vez confirmado el pago y procesado tu pedido, nuestros tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles
- Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga: 2 a 5 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles
- Zonas de difícil acceso o reexpedición: 5 a 8 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por novedades de la transportadora, temporadas de alta demanda, eventos promocionales, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Glow Studio.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
Verifica tus datos de envío
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente tu nombre, dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para la entrega. Glow Studio no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta.
Si detectas un error en tu información, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por ayudarte a corregirlo.
Cambios, devoluciones y garantías
Cambios y devoluciones voluntarias
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, Glow Studio no realiza cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta del producto o porque el cliente ya no desee el producto adquirido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos de tu pedido antes de finalizar la compra. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, escríbenos antes de comprar — con gusto te orientamos.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
¿Recibiste un producto diferente o averiado?
Si recibiste un producto diferente al que compraste, o llegó roto, derramado o con una novedad visible ocasionada durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para revisar tu caso podemos solicitar:
- Número de pedido
- Fotografías o video del producto recibido
- Fotografías del empaque
- Fotografías de la guía de transporte
- Descripción breve de lo ocurrido
Una vez verificada la novedad, Glow Studio gestionará la solución correspondiente. Cuando el error o daño sea atribuible a Glow Studio o al proceso de entrega, asumiremos los costos de transporte asociados.
Posibles defectos de fabricación
Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros con tu número de pedido y fotografías o videos que evidencien la novedad. Cada caso será revisado individualmente.
Las características propias de una fórmula cosmética — textura, aroma, color — y los resultados, que varían según tipo de piel y forma de uso, no constituyen por sí solos un defecto del producto.
Reacciones adversas
Si presentas una reacción inesperada, suspende el uso del producto y contáctanos. Podremos solicitar información como número de pedido, número de lote, fotografías del producto y descripción del uso. Cada caso será evaluado individualmente.
Derecho de retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto se atenderá cuando legalmente resulte aplicable, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
¿Necesitas ayuda?
WhatsApp: 300 675 6512
Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de tu compra.