Política de reembolso

Cambios y devoluciones voluntarias

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, Glow Studio no realiza cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta del producto o porque el cliente ya no desee el producto adquirido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos de tu pedido antes de finalizar la compra. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, escríbenos antes de comprar, con gusto te orientamos.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

¿Recibiste un producto diferente o averiado?

Si recibiste un producto diferente al que compraste, o llegó roto, derramado o con una novedad visible ocasionada durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar tu caso podemos solicitar:

  • Número de pedido
  • Fotografías o video del producto recibido
  • Fotografías del empaque
  • Fotografías de la guía de transporte
  • Descripción breve de lo ocurrido

Una vez verificada la novedad, Glow Studio gestionará la solución correspondiente. Cuando el error o daño sea atribuible a Glow Studio o al proceso de entrega, asumiremos los costos de transporte asociados.

Posibles defectos de fabricación

Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros con tu número de pedido y fotografías o videos que evidencien la novedad. Cada caso será revisado individualmente.

Las características propias de una fórmula cosmética (textura, aroma, color) y los resultados, que varían según tipo de piel y forma de uso, no constituyen por sí solos un defecto del producto.

Reacciones adversas

Si presentas una reacción inesperada, suspende el uso del producto y contáctanos. Podremos solicitar información como número de pedido, número de lote, fotografías del producto y descripción del uso. Cada caso será evaluado individualmente.

Derecho de retracto

En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho de retracto se atenderá cuando legalmente resulte aplicable, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

¿Necesitas ayuda?

WhatsApp: 300 675 6512

Estamos aquí para acompañarte antes, durante y después de tu compra.